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Trocas, devoluções e garantia

Mudanças

Se o produto que lhe enviamos apresentar defeito, deverá gerir o incidente o mais rapidamente possível, contactando o nosso email info@tupeluqueriaonline.pt ou ligando para nossos escritórios 951 204 547.

Se a alteração for devido ao cliente não querer o produto, o cliente deve nos enviar a mercadoria, cuidando dos portes de envio. Assim que a mercadoria for recebida, o novo produto será despachado, assumindo ao cliente os portes de frete que serão pagos à vista na entrega. As alterações devem ser feitas em um período máximo de 15 dias corridos

Caso o envio seja gratuito e o cliente pretenda trocar 1 produto ou a totalidade da compra, deverá pagar as DESPESAS DE ENVIO E RECOLHA onde o preço dependerá do peso.

IMPORTANTE! Em caso de troca de produto, deverá estar em perfeito estado na embalagem correspondente. Nem o produto nem a caixa devem estar manchados, danificados ou modificados.

Retorna

Você pode devolver um produto em um prazo máximo de 15 dias corridos , será necessário devolver todo o material original e que a mercadoria não tenha sido manipulada ou alterada, que se encontre em perfeito estado e com todos os seus plásticos protetores ou embalagem original, caso contrário o imóvel sofrerá desvalorização. Os produtos de higiene não podem ser devolvidos conforme estipulado no "Artigo 103. Exceções ao direito de rescisão, inciso e)" : e) O fornecimento de bens lacrados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção de saúde ou higiene e que foram abertos após o parto.

Para efectuar a devolução, deverá contactar previamente a Tu Peluqueria Online S.L para solicitar a sua autorização e registar o seu envio para os nossos armazéns. Você deve embalar e proteger o pacote.

O reembolso do valor será efetuado na mesma forma de pagamento em que foi efetuado, exceto para a modalidade “Pagamento na Entrega” que será pago por transferência bancária, no ato do recebimento da mercadoria que nos fará chegar ao cliente assumindo os custos de envio. Se o pedido foi feito com Frete Grátis, o cliente deve arcar com os custos de envio e coleta.

Se o frete for grátis e o cliente desejar devolver parte ou todo o pedido , você deve pagar os CUSTOS DE TRANSPORTE E COLETA onde o preço dependerá do peso.

IMPORTANTE! No caso de devolução de um produto, este deve estar em perfeito estado na embalagem correspondente. Nem o produto nem a caixa devem estar manchados, danificados ou modificados.

Se a devolução for devido a um produto defeituoso, os custos da coleta serão suportados pela Tu Peluquería Online S.L.

Você pode baixar o formulário de rescisão em aqui

Garantias

Todos os nossos produtos gozam de garantia legal de dois anos, exceto para autônomos ou empresas (clientes profissionais) que gozem de garantia comercial. Em caso de defeito do produto, procederemos à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, sem custos para o utilizador. Responderemos à falta de conformidade que se manifestar no prazo de dois anos a partir da entrega. Devemos ser informados da falta de conformidade no prazo máximo de dois meses a partir da data do seu conhecimento.

Produtos sem garantia: lâminas ou cabeças de máquinas de corte, máquinas de cortar ou retocar usadas, tornos manuais, artigos de higiene como corta-unhas, corta-cutículas, pestanas entre outros.

Os custos de gestão e transporte são gratuitos para o cliente desde que estejam dentro da garantia.

Nota : Se uma reparação ou manipulação for efectuada por pessoal não autorizado, invalidará a garantia. Você deve sempre ir a Tu Peluqueria Online S.L para realizar o procedimento referente ao SAT.

  • Pagamentos 100% seguros Confiança e paz de espírito
  • Produtos orgânicos Respeitoso ao nosso planeta
  • Cruelty free Não testado em animais
  • Envio Grátis Em pedidos acima de 25€
  • Satisfação garantida Nossos clientes nos avaliam
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