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Perguntas frequentes

 

 

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Quanto tempo leva para entregar?
Contanto que o pedido seja feito antes das 14:00, ele chegará entre 1 e 3 dias úteis na península. Se o pedido atrasar, entraremos em contato com você com antecedência para verificar se há algum problema com o pedido em questão.

 

Se eu receber um produto danificado, como devo proceder?
Não é algo que normalmente acontece, mas se for o caso, o cliente deve entrar em contato via e-mail para: info @ tupeluqueriaonline ou pelo whatsapp: 633602014, informando sobre o ocorrido e anexando fotos para reclamar o seguro. Uma vez recebida a resposta do seguro (no mesmo dia), o produto será trocado ou pago conforme cada caso e a urgência que tiver, pois sempre buscaremos a melhor solução para nossos clientes.

 

Se eu tiver um aparelho elétrico na garantia e ele quebrar, o que devo fazer?
A garantia dos produtos é processada diretamente com SEU CABELEIREIRO ONLINE, você deve nos enviar um e-mail ou whatsapp com uma pequena descrição do ocorrido (por exemplo, "Recebi a secadora e não liga"), desta forma entramos em contato Contacte o fornecedor para a substituição do produto onde os portes de envio do novo produto e a recolha são pagos pelo SEU CABELEIREIRO ONLINE. Se o produto está na garantia mas o cliente teve um incidente e o danificou (por exemplo: "Ele estava usando a máquina de corte e caiu, o que danificou o motor"), neste caso o produto será recolhido e Será enviado ao serviço técnico da mesma marca para apresentação de orçamento de reparação. O cliente vai decidir se vai consertar ou não, mas deve pagar os custos de envio e coleta.

 

Meu pedido está "Pendente" e fiz ontem. Isso viola o prazo de entrega de 1 a 3 dias?
NÃO, se o pedido está pendente e mesmo 2 dias se passaram, iremos pagar o envio em 24 horas para que chegue até você no 3º dia deste

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